ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ NETTIKER
ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ
У цьому документі («Політика конфіденційності») детально роз'яснюються правила конфіденційності, які застосовуються до персональних даних та іншої інформації, що збирається або надається Вами під час здійснення доступу, встановлення або використання Послуг та Веб-сайтів Nettiker, незалежно від пристрою (комп'ютер, мобільний телефон, планшет, і т. д.), яку Ви використовуєте для взаємодії з нашими сервісами.
Поточна Політика конфіденційності залишається чинною доти, доки її не замінить нова політика. Ми залишаємо за собою право на оновлення Політики конфіденційності на свій розсуд. Про внесення змін до цієї політики Ви будете повідомлені листом на Вашу електронну адресу електронної пошти, вказану при замовленні наших Послуг (реєстрації в системі). Також актуальна версія політики буде відображена датою останнього оновлення на сторінці Веб-сайту Nettiker, яка вказана вгорі поточної сторінки. Ваше подальше використання Веб-сайту та наших Послуг означатиме Ваше визнання, повне розуміння, а також згоду з умовами поточної версії Політики конфіденційності.
Функціональна структура наших систем була розроблена таким чином, щоб наша компанія могла повністю відмовитися від збору журналів Вашої інтернет-активності, у тому числі від реєстрації історії переглядів, вмісту всіх цих даних, а також вхідних/вихідних DNS-запитів. Також ми не зберігаємо на наших серверах журнали підключень, тобто журнали з ідентифікацією Вашої особистої IP-адреси, Вашої вихідної IP-адреси VPN, позначки часу підключення та тривалості сеансу.
Доступ до інформації користувача обмежений персоналом, якому такий доступ необхідний для виконання своїх посадових функцій. З кожним із співробітників нашої компанії обов'язково укладається одностороння угода «Угода про нерозголошення» (Non-disclosure agreement, NDA), яка обмежує можливість використовувати та поширювати конфіденційну інформацію компанії.
Сервери компанії Nettiker розміщуються в центрах обробки даних з максимально строгими правилами безпеки. Жоден з цих центрів не вимагає від нашої компанії збирання або зберігання будь-яких даних про трафік або персональну інформацію, пов'язану з використанням Вами послуг Nettiker VPN. У разі отримання запиту від центру обробки даних з вимогою про реєстрацію або фіксацію персональних даних наших клієнтів, ми негайно в односторонньому порядку розірватимемо договірний зобов'язання з даним центром і знайдемо альтернативні варіанти.
Важливо розуміти, що жодні системи безпеки, що існують на даний момент у світі, не можуть на всі 100% гарантувати захист даних. Будь-яка інформація, одержана від Вас через Веб-сайт або наші Послуги, надається під вашу власну відповідальність.
Якщо у Вас є підстави вважати, що Ваша взаємодія з нами більше не є безпечною, повідомте нам про це за адресами support@nettiker.com або law@nettiker.com.
Виходячи з наведеної вище інформації слід, що надати компетентним органам, або третім особам будь-яку детальну інформацію про Вас і Вашу активність, ми фізично не можемо через повну відсутність такої. Винятком є Ваша особиста електронна адреса, вказана Вами під час реєстрації у білінговій системі за адресою https://my.nettiker.com/ . Реєстрація цієї адреси в системі служить для ідентифікації Вас як користувача. Подробиці цільового використання наданої Вами e-mail адреси будуть описані в цьому документі нижче за текстом.
ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
Обробка персональних даних компанією Nettiker відбувається в обмеженому обсязі та потрібна для: надання Послуг, обробки платежів за Послуги та забезпечення функціонування наших Веб-сайтів та мобільних додатків. Ми можемо обробляти наступні категорії персональних даних :
Інформація, пов'язана з Вашим обліковим записом
Ця інформація збирається з метою адміністрування Вашого облікового запису, а також підписки на сервіси Nettiker і включає Ваше ім'я, адресу електронної пошти та платіжну інформацію , яку Ви надаєте на нашій сторінці замовлення під час здійснення підписки на Послуги за допомогою Кабінету користувача на сайті https:// my.nettiker.com.
Зберігання обов'язкових для реєстрації та адміністрування в системі даних, зазначених вище за текстом, здійснюється на системах та серверах, що належать компанії або орендовані Nettiker та її дочірніми компаніями.
Надана Вами адреса електронної пошти також використовується для надсилання важливих повідомлень, що стосуються Вашого облікового запису, роботи сервісів, транзакційної інформації, маркетингової інформації (знижки, акції), взаємодії зі службами підтримки сервісу Nettiker, а також скидання персонального пароля у разі його втрати.
Ми не за жодних обставин не розсилаємо спам листа! Відмову від отримання маркетингових чи інформаційних повідомлень Ви можете індивідуально налаштувати в Кабінеті користувача на сайті https://my.nettiker.com/ під час або після реєстрації в системі.
Інформація, пов'язана з оплатою (платіжні транзакції)
Платіжні дані. Ця інформація необхідна для збору та обробки платежів за надані нами Послуги. Наші партнери з обробки платежів (платіжні сервіси, шлюзи), такі як Stripe, PayPal обробляють основну платіжну інформацію для здійснення платежів та запитів на відшкодування (наприклад, дату купівлі, IP-адресу платника, поштовий індекс, повне ім'я власника кредитної картки та інформацію про кредитної картки). З нашого боку обробляється лише деякі частини платіжної інформації, такі як дата здійснення транзакції (платежу), частина номера кредитної картки (останні 4 знаки) з якої було здійснено оплату та термін її дії, а також у разі підключення регулярних платежів або коли Ви добровільно надаєте свої платіжні реквізити безпосередньо нам через Кабінет користувача.
Мінімальний обсяг персональної інформації надається лише під час здійснення платежів у криптовалюті.
При здійсненні деяких форм оплати, Кабінет користувача ( https://my.nettiker.com ) може перенаправити Вас на веб-сайт стороннього платіжного сервісу (а саме PayPal, BitPay) для успішної обробки платежу (транзакції). Щоб зрозуміти, яку особисту інформацію збирають та зберігають ці платіжні послуги, ознайомтеся з умовами та політикою конфіденційності відповідного сервісу.
Політика конфіденційності Stripe - https://stripe.com/en-fr/privacy
Політика конфіденційності PayPal - https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/ru/privacy-full
Політика конфіденційності BitPay - https://bitpay.com/about/privacy
Інформація про країну користувача. При покупці Послуги ми обробляємо інформацію про країну користувача, з якої здійснюється покупка. Ця інформація необхідна з метою розрахунку та нарахування ПДВ (податок на додану вартість).
Інформація для запобігання шахрайству з платежами. Щоб запобігти шахрайським платежам за Послуги, Ваші особисті дані (адреса електронної пошти) перевіряються за допомогою партнерських сервісів боротьби з шахрайством при здійсненні платежів. Платіжна транзакція, яка вважається високоризикованою, може бути відхилена нами в односторонньому порядку.
Інформація при комунікації з користувачем
Адреса електронної пошти. Ми використовуємо Вашу адресу електронної пошти тільки для передачі транзакційної інформації, маркетингової інформації (знижки, акції), надсилання дублів тикет-повідомлень при взаємодії зі службами підтримки, для інформування про важливі оновлення системи, а також для інформування про підозрілі дії з Вашим обліковим записом.
Чат-бот. При реєстрації, оплаті Послуг та керуванні особистим обліковим записом за допомогою нашого чат-боту в Telegram додатково може бути розкрита інформація про Ваше повне ім'я, яке Ви добровільно вказали при реєстрації на сервісі миттєвого обміну повідомленнями Telegram. У випадку, якщо ця інформація закрита для загального доступу в налаштуваннях безпеки сервісу Telegram, ця інформація не буде розкрита. Підписка на Telegram чат-бот може здійснюватися двома способами: пряма – безпосередньо через сервіс миттєвого обміну повідомленнями Telegram та за допомогою віджету на Веб-сайті нашої компанії.
Віджет онлайн чату на сторінці Веб-сайту. При здійсненні зв'язку з нами за допомогою віджету “живий чат”, окрім обробки Вашої контактної інформації, зазначеної вище в цьому документі, ми також обробляємо інформацію про Ваш пристрій (тип операційної системи та браузера) та поточну IP-адресу Вашого пристрою. Ця інформація необхідна для визначення країни користувача, запобігання зловживанням при комунікації, перевірки наявності актуальної підписки користувача на наші Послуги.
Загалом дана інформація допоможе нашій службі підтримки максимально оперативно обробляти вхідні запити від клієнтів.
Платформа, на базі якої функціонує віджет он-лайн чату, використовує сучасні методи забезпечення безпеки та шифрування HTTPS при передачі даних.
Інформація, що збирається нашим Веб-сайтом ( https://nettiker.com ) та Кабінетом користувача ( https://my.nettiker.com )
Журнал доступу. Система управління користувачами та послугами, звана в документі «Кабінет користувача», збирає інформацію про здійснені доступи на платформу сервісу (такі як IP-адреса, з якої здійснювався вхід, час здійснення входу, внесені зміни до контактної інформації). Ця інформація вкрай потрібна лише для боротьби з DDoS-атаками, різними видами сканування та подібними спробами злому сервісу компанії.
Cookie. Файли cookie є невеликими текстовими або графічними файлами, які розміщуються на Вашому персональному пристрої при відвідуванні нашого Веб-сайту, а також Кабінету користувача. Деякі файли cookie потрібні для безперебійної роботи наших сайтів, а також спрощеної авторизації клієнтів нашого сервісу; інші зберігають інформацію про Ваші уподобання та дозволяють нам персоналізувати Веб-сайт та Кабінет користувача під Ваші потреби. Ми також використовуємо партнерські файли cookie для ідентифікації клієнтів, яких наші партнери направили на наш Веб-сайт, щоб ми могли надати реферальним партнерам їхню комісію.
Якщо Ви не бажаєте приймати cookie від нашого Веб-сайту та Кабінету користувача, Ви можете змінити налаштування Вашого браузера і cookie більше не будуть оброблятися Вашим браузером. Всі популярні браузери (Chrome, Internet Explorer, Firefox, Opera та Safari) дозволяють гнучко змінювати налаштування cookie. Ви можете знайти інформацію про відключення cookie в основних браузерах у розділі "Як знайти інформацію про контрольні файли cookie" на сайті Інформаційних комісій https://ico.org.uk/for-the-public/online/cookies.
Сторонні ресурси (сайти) – Веб-сайт Nettiker може містити посилання на зовнішні (сторонні) веб-сайти, які не належать до домену Nettiker. Nettiker не несе відповідальності за політику конфіденційності або зміст таких зовнішніх веб-сайтів.
Дані реферальних партнерів
Інформація для участі у реферальних програмах. Участь у реферальних програмах, які проводять компанія Nettiker, вимагає від реферальних партнерів надання особистої інформації наступного характеру: повне ПІБ, адреса електронної пошти, номер телефону, щоб представники нашої компанії могли особисто зв'язатися з партнером з питань участі в реферальних програмах та/або надання винагород.
Реферальний партнер зобов'язаний дотримуватись існуючих законів про конфіденційність при розкритті персональних даних третіх осіб компанії Nettiker, у тому числі інформувати третіх осіб про те, що вони надають свої персональні дані через реферальних партнерів Nettiker, і про те, як вони використовуватимуться та оброблятимуться. Запрошені сторони можуть відмовитись від підписки у будь-який час.
Використання Ваших персональних даних сторонніми сервісами
Ми не надаємо Ваших персональних даних третім особам, за винятком випадків, описаних у цьому пункті Політики конфіденційності.
Постачальники послуг. Ми використовуємо в роботі послуги сторонніх постачальників послуг при обробці платежів, діагностиці веб-сайтів та додатків, при проведенні аналітики та маркетингових досліджень. Дані послуги дозволяють нам оптимізувати бізнес процеси нашої компанії та максимально покращувати якість та швидкість обслуговування наших клієнтів. В результаті співпраці зі сторонніми компаніями постачальники цих послуг можуть обробляти персональні дані на своїй стороні.
Основні довгострокові постачальники послуг:
Обробка платежів, платіжні шлюзи - Stripe (Stripe Inc.), PayPal (PayPal Inc.), BitPay (BitPay Inc.)
Онлайн чат (Живий чат) та платформа служби підтримки – SendPulse (SendPulse Inc.), HelpCrunch (HelpCrunch Inc.)
Маркетинг та аналітика – Google Analytics (Google Inc.)
Технічні партнери, Додатки - VPNresellers (SpiderSilk Ltd.)
Зберігання та видалення даних
Компанія Nettiker зберігає Ваші персональні дані лише до того часу, поки це необхідно для надання Вам Послуг, або до тих пір, поки ми не маємо іншої законної підстави для цього, але не довше, ніж це дозволено або цього вимагає закон. Деякі умови зберігання даних наведені нижче:
- Платіжна інформація та платіжні реквізити клієнтів зберігаються Nettiker протягом 10 років з моменту останньої платіжної операції (транзакції).
- Nettiker буде використовувати електронну пошту для маркетингових комунікацій протягом 1 року після закінчення підписки.
Коли у нас немає законних підстав для зберігання Ваших персональних даних, вони будуть або безпечно видалені.
ПОЛОЖЕННЯ ДЛЯ КОНКРЕТНИХ КРАЇН
Компанія Nettiker прагне забезпечити максимальну конфіденційність користувачів у будь-якій точці світу, і наші методи роботи відображають це за рахунок мінімального збору даних та забезпечення повного контролю користувачів над власною інформацією.
Користувачі в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ), Європейському Союзі (ЄС). Загальний регламент захисту даних (GDPR) Європейського Союзу (ЄС) вимагає розгорнутого викладу методів та цілей обробки даних, що стосуються всіх користувачів у Європейському Союзі.
Відповідно до вимог GDPR ми збираємо та обробляємо дані, зазначені в цій Політиці конфіденційності, для досягнення певних цілей, залежно від обставин:
- З метою виконання наших договірних зобов'язань перед користувачами:
- Надання користувачам послуг, які вони запросили.
- Управління підписками користувачів та обробка платежів.
- Забезпечення технічної, фінансової та юридичної підтримки клієнтів.
- З метою переслідування законних інтересів, пов'язаних із функціонуванням нашої компанії:
- Підвищення якості, надійності та ефективності наших сервісів, сайтів та додатків.
- Спілкування з клієнтами з метою надання інформації та отримання відгуків про наші сервіси та програми.
- З прямої згоди користувачів, яку вони можуть відкликати в будь-який час.
Ви можете скористатися своїми правами відповідно до GDPR на доступ, передачу, коригування, видалення або заперечення проти обробки Ваших персональних даних, звернувшись до нас на адресу law@nettiker.com .
Користувачі в Каліфорнія. Якщо Ви є резидентом Каліфорнії, Ви можете скористатися своїми правами, передбаченими Законом штату Каліфорнія про конфіденційність споживачів (CCPA), зв'язавшись з нами за адресою law@nettiker.com . Зверніть увагу, що згідно з визначеннями, наведеними в CCPA, Nettiker не продає, не передає і не здає в оренду Вашу особисту інформацію (персональні дані).
ЗГОДА ТА ВІКОВІ ОБМЕЖЕННЯ
Використовуючи наш Веб-сайт, Кабінет користувача, Програми, Програмне забезпечення або Послуги, Ви добровільно погоджуєтесь на обробку Ваших персональних даних, як описано в наших Умовах використання сервісу та Політиці конфіденційності.
Наші послуги призначені тільки для осіб віком від 18 років. Nettiker свідомо не збирає і не вимагає особисті дані осіб молодше 18 років. Якщо Ви вважаєте, що Ваша дитина надала нам персональну інформацію, негайно повідомте про це нам за адресою law@nettiker.com або будь-яким зручним для Вас способом комунікації і ми негайно видалимо ці дані.
ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
Для забезпечення максимальної безпеки персональних даних користувачів Nettiker вживає різноманітних технічних та організаційних заходів у сфері безпеки. Тим не менш, Ви повинні виявляти обережність та розумність при використанні Послуг та Веб-сайтів. Ви будете нести особисту відповідальність, якщо використання Вами Послуг та Веб-сайтів порушує недоторканність приватного життя третіх осіб або будь-які інші права чи будь-які застосовні закони. За жодних обставин Nettiker не несе відповідальності за наслідки Ваших незаконних, навмисних та недбалих дій, а також за будь-які обставини, які не можна було розумно контролювати чи передбачати.
ЗВ'ЯЗОК З НАМИ
Якщо у Вас є запитання, запити, побоювання чи скарги щодо цієї Політики конфіденційності або наших методів обробки персональних даних, зв'яжіться з нами на адресу law@nettiker.com або напишіть нам за наступною адресою:
Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-201, 10152. NETTIKER OÜ
ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ NETTIKER
ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ
У цьому документі («Політика конфіденційності») детально роз'яснюються правила конфіденційності, які застосовуються до персональних даних та іншої інформації, що збирається або надається Вами під час здійснення доступу, встановлення або використання Послуг та Веб-сайтів Nettiker, незалежно від пристрою (комп'ютер, мобільний телефон, планшет, і т. д.), яку Ви використовуєте для взаємодії з нашими сервісами.
Поточна Політика конфіденційності залишається чинною доти, доки її не замінить нова політика. Ми залишаємо за собою право на оновлення Політики конфіденційності на свій розсуд. Про внесення змін до цієї політики Ви будете повідомлені листом на Вашу електронну адресу електронної пошти, вказану при замовленні наших Послуг (реєстрації в системі). Також актуальна версія політики буде відображена датою останнього оновлення на сторінці Веб-сайту Nettiker, яка вказана вгорі поточної сторінки. Ваше подальше використання Веб-сайту та наших Послуг означатиме Ваше визнання, повне розуміння, а також згоду з умовами поточної версії Політики конфіденційності.
Функціональна структура наших систем була розроблена таким чином, щоб наша компанія могла повністю відмовитися від збору журналів Вашої інтернет-активності, у тому числі від реєстрації історії переглядів, вмісту всіх цих даних, а також вхідних/вихідних DNS-запитів. Також ми не зберігаємо на наших серверах журнали підключень, тобто журнали з ідентифікацією Вашої особистої IP-адреси, Вашої вихідної IP-адреси VPN, позначки часу підключення та тривалості сеансу.
Доступ до інформації користувача обмежений персоналом, якому такий доступ необхідний для виконання своїх посадових функцій. З кожним із співробітників нашої компанії обов'язково укладається одностороння угода «Угода про нерозголошення» (Non-disclosure agreement, NDA), яка обмежує можливість використовувати та поширювати конфіденційну інформацію компанії.
Сервери компанії Nettiker розміщуються в центрах обробки даних з максимально строгими правилами безпеки. Жоден з цих центрів не вимагає від нашої компанії збирання або зберігання будь-яких даних про трафік або персональну інформацію, пов'язану з використанням Вами послуг Nettiker VPN. У разі отримання запиту від центру обробки даних з вимогою про реєстрацію або фіксацію персональних даних наших клієнтів, ми негайно в односторонньому порядку розірватимемо договірний зобов'язання з даним центром і знайдемо альтернативні варіанти.
Важливо розуміти, що жодні системи безпеки, що існують на даний момент у світі, не можуть на всі 100% гарантувати захист даних. Будь-яка інформація, одержана від Вас через Веб-сайт або наші Послуги, надається під вашу власну відповідальність.
Якщо у Вас є підстави вважати, що Ваша взаємодія з нами більше не є безпечною, повідомте нам про це за адресами support@nettiker.com або law@nettiker.com.
Виходячи з наведеної вище інформації слід, що надати компетентним органам, або третім особам будь-яку детальну інформацію про Вас і Вашу активність, ми фізично не можемо через повну відсутність такої. Винятком є Ваша особиста електронна адреса, вказана Вами під час реєстрації у білінговій системі за адресою https://my.nettiker.com/ . Реєстрація цієї адреси в системі служить для ідентифікації Вас як користувача. Подробиці цільового використання наданої Вами e-mail адреси будуть описані в цьому документі нижче за текстом.
ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
Обробка персональних даних компанією Nettiker відбувається в обмеженому обсязі та потрібна для: надання Послуг, обробки платежів за Послуги та забезпечення функціонування наших Веб-сайтів та мобільних додатків. Ми можемо обробляти наступні категорії персональних даних:
Інформація, пов'язана з Вашим обліковим записом
Ця інформація збирається з метою адміністрування Вашого облікового запису, а також підписки на сервіси Nettiker і включає Ваше ім'я, адресу електронної пошти та платіжну інформацію , яку Ви надаєте на нашій сторінці замовлення під час здійснення підписки на Послуги за допомогою Кабінету користувача на сайті https:// my.nettiker.com.
Зберігання обов'язкових для реєстрації та адміністрування в системі даних, зазначених вище за текстом, здійснюється на системах та серверах, що належать компанії або орендовані Nettiker та її дочірніми компаніями.
Надана Вами адреса електронної пошти також використовується для надсилання важливих повідомлень, що стосуються Вашого облікового запису, роботи сервісів, транзакційної інформації, маркетингової інформації (знижки, акції), взаємодії зі службами підтримки сервісу Nettiker, а також скидання персонального пароля у разі його втрати.
Ми не за жодних обставин не розсилаємо спам листа! Відмову від отримання маркетингових чи інформаційних повідомлень Ви можете індивідуально налаштувати в Кабінеті користувача на сайті https://my.nettiker.com/ під час або після реєстрації в системі.
Дані соціальних мереж
При здійсненні реєстрації в Кабінеті користувача (https://my.nettiker.com/ ), у разі використання для цього її спрощеної форми за допомогою даних соціальних мереж (Twitter, Facebook) або поштового сервісу Gmail, надається інформація, яка відкрита Вами добровільно для публічного доступу до налаштувань безпеки цих сервісів. Такими можуть бути повне ім'я, ім'я профілю у соціальній мережі, зображення, встановленої як аватар.
З метою управління та адміністрування наших корпоративних облікових записів соціальних мереж («Facebook», «Instagram», «Twitter», «LinkedIn», «YouTube») ми можемо збирати та обробляти Ваші персональні дані (повне ім'я, ім'я профілю в соціальній мережі, зображення та/або публічні коментарі), які Ви надали добровільно.
Інформація, пов'язана з оплатою (платіжні транзакції)
Платіжні дані. Ця інформація необхідна для збору та обробки платежів за надані нами Послуги. Наші партнери з обробки платежів (платіжні сервіси, шлюзи), такі як Stripe, PayPal обробляють основну платіжну інформацію для здійснення платежів та запитів на відшкодування (наприклад, дату купівлі, IP-адресу платника, поштовий індекс, повне ім'я власника кредитної картки та інформацію про кредитної картки). З нашого боку обробляється лише деякі частини платіжної інформації, такі як дата здійснення транзакції (платежу), частина номера кредитної картки (останні 4 знаки) з якої було здійснено оплату та термін її дії, а також у разі підключення регулярних платежів або коли Ви добровільно надаєте свої платіжні реквізити безпосередньо нам через Кабінет користувача.
Мінімальний обсяг персональної інформації надається лише під час здійснення платежів у криптовалюті.
При здійсненні деяких форм оплати, Кабінет користувача ( https://my.nettiker.com ) може перенаправити Вас на веб-сайт стороннього платіжного сервісу (а саме PayPal, BitPay) для успішної обробки платежу (транзакції). Щоб зрозуміти, яку особисту інформацію збирають та зберігають ці платіжні послуги, ознайомтеся з умовами та політикою конфіденційності відповідного сервісу.
Політика конфіденційності Stripe - https://stripe.com/en-fr/privacy
Політика конфіденційності PayPal - https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/ru/privacy-full
Політика конфіденційності BitPay - https://bitpay.com/about/privacy
Інформація про країну користувача. При покупці Послуги ми обробляємо інформацію про країну користувача, з якої здійснюється покупка. Ця інформація необхідна з метою розрахунку та нарахування ПДВ (податок на додану вартість).
Інформація для запобігання шахрайству з платежами. Щоб запобігти шахрайським платежам за Послуги, Ваші особисті дані (адреса електронної пошти) перевіряються за допомогою партнерських сервісів боротьби з шахрайством при здійсненні платежів. Платіжна транзакція, яка вважається високоризикованою, може бути відхилена нами в односторонньому порядку.
Інформація при комунікації з користувачем
Адреса електронної пошти. Ми використовуємо Вашу адресу електронної пошти тільки для передачі транзакційної інформації, маркетингової інформації (знижки, акції), надсилання дублів тикет-повідомлень при взаємодії зі службами підтримки, для інформування про важливі оновлення системи, а також для інформування про підозрілі дії з Вашим обліковим записом.
Чат-бот. При реєстрації, оплаті Послуг та керуванні особистим обліковим записом за допомогою нашого чат-боту в Telegram додатково може бути розкрита інформація про Ваше повне ім'я, яке Ви добровільно вказали при реєстрації на сервісі миттєвого обміну повідомленнями Telegram. У випадку, якщо ця інформація закрита для загального доступу в налаштуваннях безпеки сервісу Telegram, ця інформація не буде розкрита. Підписка на Telegram чат-бот може здійснюватися двома способами: пряма – безпосередньо через сервіс миттєвого обміну повідомленнями Telegram та за допомогою віджету на Веб-сайті нашої компанії.
Віджет онлайн чату на сторінці Веб-сайту. При здійсненні зв'язку з нами за допомогою віджету “живий чат”, окрім обробки Вашої контактної інформації, зазначеної вище в цьому документі, ми також обробляємо інформацію про Ваш пристрій (тип операційної системи та браузера) та поточну IP-адресу Вашого пристрою. Ця інформація необхідна для визначення країни користувача, запобігання зловживанням при комунікації, перевірки наявності актуальної підписки користувача на наші Послуги.
Загалом дана інформація допоможе нашій службі підтримки максимально оперативно обробляти вхідні запити від клієнтів.
Платформа, на базі якої функціонує віджет он-лайн чату, використовує сучасні методи забезпечення безпеки та шифрування HTTPS при передачі даних.
Інформація, що збирається нашим Веб-сайтом ( https://nettiker.com ) та Кабінетом користувача ( https://my.nettiker.com )
Журнал доступу. Система управління користувачами та послугами, звана в документі «Кабінет користувача», збирає інформацію про здійснені доступи на платформу сервісу (такі як IP-адреса, з якої здійснювався вхід, час здійснення входу, внесені зміни до контактної інформації). Ця інформація вкрай потрібна лише для боротьби з DDoS-атаками, різними видами сканування та подібними спробами злому сервісу компанії.
Cookie. Файли cookie є невеликими текстовими або графічними файлами, які розміщуються на Вашому персональному пристрої при відвідуванні нашого Веб-сайту, а також Кабінету користувача. Деякі файли cookie потрібні для безперебійної роботи наших сайтів, а також спрощеної авторизації клієнтів нашого сервісу; інші зберігають інформацію про Ваші уподобання та дозволяють нам персоналізувати Веб-сайт та Кабінет користувача під Ваші потреби. Ми також використовуємо партнерські файли cookie для ідентифікації клієнтів, яких наші партнери направили на наш Веб-сайт, щоб ми могли надати реферальним партнерам їхню комісію.
Якщо Ви не бажаєте приймати cookie від нашого Веб-сайту та Кабінету користувача, Ви можете змінити налаштування Вашого браузера і cookie більше не будуть оброблятися Вашим браузером. Всі популярні браузери (Chrome, Internet Explorer, Firefox, Opera та Safari) дозволяють гнучко змінювати налаштування cookie. Ви можете знайти інформацію про відключення cookie в основних браузерах у розділі "Як знайти інформацію про контрольні файли cookie" на сайті Інформаційних комісій https://ico.org.uk/for-the-public/online/cookies.
Сторонні ресурси (сайти) – Веб-сайт Nettiker може містити посилання на зовнішні (сторонні) веб-сайти, які не належать до домену Nettiker. Nettiker не несе відповідальності за політику конфіденційності або зміст таких зовнішніх веб-сайтів.
Дані реферальних партнерів
Інформація для участі у реферальних програмах. Участь у реферальних програмах, які проводять компанія Nettiker, вимагає від реферальних партнерів надання особистої інформації наступного характеру: повне ПІБ, адреса електронної пошти, номер телефону, щоб представники нашої компанії могли особисто зв'язатися з партнером з питань участі в реферальних програмах та/або надання винагород.
Реферальний партнер зобов'язаний дотримуватись існуючих законів про конфіденційність при розкритті персональних даних третіх осіб компанії Nettiker, у тому числі інформувати третіх осіб про те, що вони надають свої персональні дані через реферальних партнерів Nettiker, і про те, як вони використовуватимуться та оброблятимуться. Запрошені сторони можуть відмовитись від підписки у будь-який час.
Використання Ваших персональних даних сторонніми сервісами
Ми не надаємо Ваших персональних даних третім особам, за винятком випадків, описаних у цьому пункті Політики конфіденційності.
Постачальники послуг. Ми використовуємо в роботі послуги сторонніх постачальників послуг при обробці платежів, діагностиці веб-сайтів та додатків, при проведенні аналітики та маркетингових досліджень. Дані послуги дозволяють нам оптимізувати бізнес процеси нашої компанії та максимально покращувати якість та швидкість обслуговування наших клієнтів. В результаті співпраці зі сторонніми компаніями постачальники цих послуг можуть обробляти персональні дані на своїй стороні.
Основні довгострокові постачальники послуг:
Обробка платежів, платіжні шлюзи - Stripe (Stripe Inc.), PayPal (PayPal Inc.), BitPay (BitPay Inc.)
Онлайн чат (Живий чат) та платформа служби підтримки – SendPulse (SendPulse Inc.), HelpCrunch (HelpCrunch Inc.)
Маркетинг та аналітика – Google Analytics (Google Inc.)
Технічні партнери, Додатки - VPNresellers (SpiderSilk Ltd.)
Зберігання та видалення даних
Компанія Nettiker зберігає Ваші персональні дані лише до того часу, поки це необхідно для надання Вам Послуг, або до тих пір, поки ми не маємо іншої законної підстави для цього, але не довше, ніж це дозволено або цього вимагає закон. Деякі умови зберігання даних наведені нижче:
- Платіжна інформація та платіжні реквізити клієнтів зберігаються Nettiker протягом 10 років з моменту останньої платіжної операції (транзакції).
- Nettiker буде використовувати електронну пошту для маркетингових комунікацій протягом 1 року після закінчення підписки.
Коли у нас немає законних підстав для зберігання Ваших персональних даних, вони будуть або безпечно видалені.
ПОЛОЖЕННЯ ДЛЯ КОНКРЕТНИХ КРАЇН
Компанія Nettiker прагне забезпечити максимальну конфіденційність користувачів у будь-якій точці світу, і наші методи роботи відображають це за рахунок мінімального збору даних та забезпечення повного контролю користувачів над власною інформацією.
Користувачі в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ), Європейському Союзі (ЄС). Загальний регламент захисту даних (GDPR) Європейського Союзу (ЄС) вимагає розгорнутого викладу методів та цілей обробки даних, що стосуються всіх користувачів у Європейському Союзі.
Відповідно до вимог GDPR ми збираємо та обробляємо дані, зазначені в цій Політиці конфіденційності, для досягнення певних цілей, залежно від обставин:
- З метою виконання наших договірних зобов'язань перед користувачами:
- Надання користувачам послуг, які вони запросили.
- Управління підписками користувачів та обробка платежів.
- Забезпечення технічної, фінансової та юридичної підтримки клієнтів.
- З метою переслідування законних інтересів, пов'язаних із функціонуванням нашої компанії:
- Підвищення якості, надійності та ефективності наших сервісів, сайтів та додатків.
- Спілкування з клієнтами з метою надання інформації та отримання відгуків про наші сервіси та програми.
- З прямої згоди користувачів, яку вони можуть відкликати в будь-який час.
Ви можете скористатися своїми правами відповідно до GDPR на доступ, передачу, коригування, видалення або заперечення проти обробки Ваших персональних даних, звернувшись до нас на адресу law@nettiker.com .
Користувачі в Каліфорнія. Якщо Ви є резидентом Каліфорнії, Ви можете скористатися своїми правами, передбаченими Законом штату Каліфорнія про конфіденційність споживачів (CCPA), зв'язавшись з нами за адресою law@nettiker.com . Зверніть увагу, що згідно з визначеннями, наведеними в CCPA, Nettiker не продає, не передає і не здає в оренду Вашу особисту інформацію (персональні дані).
ЗГОДА ТА ВІКОВІ ОБМЕЖЕННЯ
Використовуючи наш Веб-сайт, Кабінет користувача, Програми, Програмне забезпечення або Послуги, Ви добровільно погоджуєтесь на обробку Ваших персональних даних, як описано в наших Умовах використання сервісу та Політиці конфіденційності.
Наші послуги призначені тільки для осіб віком від 18 років. Nettiker свідомо не збирає і не вимагає особисті дані осіб молодше 18 років. Якщо Ви вважаєте, що Ваша дитина надала нам персональну інформацію, негайно повідомте про це нам за адресою law@nettiker.com або будь-яким зручним для Вас способом комунікації і ми негайно видалимо ці дані.
ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
Для забезпечення максимальної безпеки персональних даних користувачів Nettiker вживає різноманітних технічних та організаційних заходів у сфері безпеки. Тим не менш, Ви повинні виявляти обережність та розумність при використанні Послуг та Веб-сайтів. Ви будете нести особисту відповідальність, якщо використання Вами Послуг та Веб-сайтів порушує недоторканність приватного життя третіх осіб або будь-які інші права чи будь-які застосовні закони. За жодних обставин Nettiker не несе відповідальності за наслідки Ваших незаконних, навмисних та недбалих дій, а також за будь-які обставини, які не можна було розумно контролювати чи передбачати.
ЗВ'ЯЗОК З НАМИ
Якщо у Вас є запитання, запити, побоювання чи скарги щодо цієї Політики конфіденційності або наших методів обробки персональних даних, зв'яжіться з нами на адресу law@nettiker.com або напишіть нам за наступною адресою:
Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-201, 10152. NETTIKER OÜ
Дані соціальних мереж
При здійсненні реєстрації в Кабінеті користувача (https://my.nettiker.com/ ), у разі використання для цього її спрощеної форми за допомогою даних соціальних мереж (Twitter, Facebook) або поштового сервісу Gmail, надається інформація, яка відкрита Вами добровільно для публічного доступу до налаштувань безпеки цих сервісів. Такими можуть бути повне ім'я, ім'я профілю у соціальній мережі, зображення, встановленої як аватар.
З метою управління та адміністрування наших корпоративних облікових записів соціальних мереж («Facebook», «Instagram», «Twitter», «LinkedIn», «YouTube») ми можемо збирати та обробляти Ваші персональні дані (повне ім'я, ім'я профілю в соціальній мережі, зображення та/або публічні коментарі), які Ви надали добровільно.